Wastoren
Challenge
De ambities van Wastoren® waren groter. En daarmee groeide des te meer ons enthousiasme voor deze samenwerking. We merkten eigenlijk al vanaf het eerste gesprek dat we hier iets konden gaan bouwen wat er nog niet was.
Revolutionair is dan wel heel groot uitgedrukt, maar terugkijkend heeft Wastoren® iets neergezet wat écht wat veranderd heeft binnen de markt. Als je nu ziet dat concurrenten massaal kopiëren wat jij drie jaar geleden al had uitgespeeld, dan weet je dat je goed bezig bent.
Maar terug naar die ambitie, want die reikte verder dan de Nederlandse grenzen. Het doel was om wat Wastoren® al succesvol deed in Nederland, ook te realiseren in andere landen. Hierbij kwamen uitdagingen kijken. Transporttarieven, btw-tarieven en prijzen die verschillen per land. Maar dat is niet alles, want het had ook veel effect op de marketingafdeling.
Meerdere landen betekent meerdere talen, meerdere campagnes en meerdere landingspagina’s. De bestaande webshop had een vast template en check-out. Misschien dat je hier al eens mee te maken hebt gehad, maar er is niks zo frustrerend als een template waar je continu in vastloopt. Begrijp ons niet verkeerd, standaard hoeft niet negatief te zijn, maar het moet wel passen bij je bedrijf en ambities.
Een oplossing die nog niet bestond
Drie jaar geleden bestond deze combinatie niet. Een uitgebreide en volledig op Wastoren® afgestemde configurator, internationaal gestuurde workflow automation, een combinatie van B2B & B2C verkoop en volledige vrijheid en autonomie als het gaat om contentbeheer en marketing.
We hebben toen samen gekozen voor een headless opzet. Een losse voorkant voor de webshop. Een aparte laag waarin de business logica draait, met aanvullend daarop een los CMS waarin Wastoren® pagina’s opbouwt op basis van blokken.
Die drie jaar voorsprong ontstond dus enerzijds met de bouw van de configurator, maar ook dankzij de combinatie van andere facetten binnen hun digitale landschap. Hierdoor kon Wastoren® snel uitbreiden naar nieuwe internationale markten en leren.
Terwijl concurrenten ondertussen nog bezig waren met de vraag hoe ze dat standaard template konden uitbreiden.
Een configurator die volledig is afgestemd op Wastoren®
De configurator werd het hart van de webshop, met als doel het koopproces te veranderen. En nu een aantal jaar verder kunnen we zeggen dat dit nog beter heeft uitgepakt, dan we destijds hadden kunnen hopen. Wastoren® ziet namelijk dat consumenten, sinds de configurator, grotere orders plaatsen. Simpelweg omdat de drempel is verlaagd.
Consumenten hebben controle over hun eigen ontwerp en zien deze direct visueel op hun scherm verschijnen. Dit geeft hen een goede indruk van hoe het product er straks thuis uitziet.
Bij het bouwen van een configurator moet je altijd kijken naar specifieke eisen van het product. Wastoren® kent haar productregels tot in detail. Die regels hebben we samen verwerkt in de configurator. Een kast mag niet eindeloos hoog worden. Er zit een maximale hoogte op, anders wordt deze instabiel. Sommige elementen kunnen op elkaar geplaatst worden, maar andere combinaties niet. Naast staande kasten bieden ze ook hangkasten. Die wil je in de configurator dan ook zien hangen. Dat soort keuzes bepalen of een klant het aandurft om online een complete opstelling te bestellen.
Wat betekent het voor jullie om te werken met een partner die kijkt naar de business achter de techniek? Managing Director Babette: "Dat betekent voor ons dat techniek geen doel op zich is, maar een middel om onze business verder te brengen. CODE14 kijkt verder dan alleen de softwarevraag en denkt ook mee over de impact op groei, processen en toekomstige keuzes".
Het belang van autonomie voor het marketingteam
De configurator is gebouwd met maatwerk development, maar dat betekent niet dat het team bij elke aanpassing een developer moet schakelen.
Wastoren® kan de configurator zelf uitbreiden. Komt er een nieuwe module bij, zoals een extra bovenkast, dan beheren ze die in Exact door hier de juiste prijs aan te koppelen. Daarna geven ze aan dat de module beschikbaar is in de configurator en op welke opstellingen deze geplaatst mag worden. Binnen een paar minuten staat de uitbreiding klaar voor consumenten om te gebruiken.
We vinden het vanuit CODE14 heel belangrijk dat teams zoveel mogelijk autonomie ervaren en hun werk kunnen uitvoeren, zonder constant afhankelijk te zijn van ons. Niet voor niets is ons doel om bedrijven te laten versnellen. Dat gaat natuurlijk niet als je moet wachten op een development partij. Gelukkig zijn we daarom ook een tech partner. Dat is een groot verschil. Iets als een configurator blijft dan geen project. Het wordt een onderdeel van de strategie die ook rekening houdt met de uitvoer en je operationele processen.
Het CMS is met hetzelfde doel opgezet. Met als resultaat dat pagina’s bestaan uit blokken. Wastoren® kan daardoor pagina’s opbouwen per land en per taal. Op deze manier hebben we ook rekening gehouden met het marketingteam, de campagnes en SEO.
Drie jaar geleden kon dat bij veel webshops nog niet op een manier die voor een contentteam prettig werkt. Voor Wastoren® hebben we dit destijds wel gerealiseerd, waardoor zij zelf landingspagina’s konden maken en verbeteren. Het marketingteam heeft daar direct van geprofiteerd. Hierdoor hebben zij eerder en sneller autoriteit opgebouwd dan concurrenten en dat zie je nu, drie jaar later, terug in posities en verkeer.
Ook dat hoort bij die voorsprong. Je bouwt eerder aan je zichtbaarheid en je hoeft niet te wachten tot een platform of thema eindelijk meebeweegt.
Hoe heeft CODE14 jullie geholpen de juiste oplossingsrichting te bepalen? Managing Director Babette: "CODE14 heeft ons geholpen door eerst echt scherp te krijgen waar we naartoe wilden groeien. Vanuit die ambitie hebben zij geadviseerd om te werken met één centrale API waarvan wij zelf eigenaar zijn, zodat verschillende systemen daarop aangesloten kunnen worden. Dat gaf ons niet alleen de ruimte om bijvoorbeeld een configurator te ontwikkelen, maar maakte onze organisatie ook veel beter schaalbaar, juist internationaal."
Integraties die je systemen voor Wastoren® laten werken
Een webshop staat niet op zichzelf. Zeker niet als je in meerdere landen verkoopt en verschillende teams met dezelfde order werken. Daarom is het platform zo ingericht dat productinformatie, prijzen en bestellingen op de juiste plek samenkomen en doorstromen tussen systemen.
Voor de binnendienst verandert daarmee ook de werkdag. Orders krijgen een vaste plek in het proces en worden automatisch opgevolgd. Alleen wanneer er echt een handeling nodig is, komt een bestelling bij het team terecht.
Dat creëert meer regie in de operatie. En het helpt Wastoren® om meer orders te verwerken met hetzelfde team, maar misschien nog belangrijker, er ontstaat nog meer ruimte voor advies en klantgerichte service.
Hoe heeft CODE14 jullie geholpen de juiste oplossingsrichting te bepalen? Managing Director Babette: "CODE14 heeft ons geholpen door eerst echt scherp te krijgen waar we naartoe wilden groeien. Vanuit die ambitie hebben zij geadviseerd om te werken met één centrale API waarvan wij zelf eigenaar zijn, zodat verschillende systemen daarop aangesloten kunnen worden. Dat gaf ons niet alleen de ruimte om bijvoorbeeld een configurator te ontwikkelen, maar maakte onze organisatie ook veel beter schaalbaar, juist internationaal."
Techpartner in plaats van leverancier
De samenwerking en het partnership is de afgelopen jaren doorgegroeid. En daar zijn we onwijs trots op! We werken continu met een roadmap. Welke verbeteringen voeren we de komende maanden door? Welke leveren het meeste rendement of snelheid op? We maken businesscases en we plaatsen uren tegenover verwachte opbrengst. Onze collega Jorian heeft daarnaast OGSM workshops geleid. Daar kwam een jaarplan uit met doelen, strategieën en acties.
Doordat product owner Leon ook op locatie werkt bij Wastoren®, voelen we ons nog meer onderdeel van. Teams stappen sneller even binnen met een vraag en je ziet eerder waar processen vastlopen. Het heeft daarnaast een positief effect op de adoptie van nieuwe processen of systemen. Dat gaat sneller omdat je samen door de werkdag heen loopt en helpt waar dat kan.
En om nog even terug te komen op hoe we deze case begonnen. Niet alles vraagt om maatwerk. Kiezen voor standaard of maatwerk is een strategische keuze. Soms sluit een bestaande oplossing of no-code development beter aan bij de strategie van het bedrijf, of het product. En een andere keer is het toch beter om te gaan voor maatwerk. Bijvoorbeeld om dus drie jaar voorsprong te crëeren.
Wat zijn de doelen op lange termijn? Hoe complex is het product? Wat vraagt de markt? Die afweging maken we steeds opnieuw tijdens de samenwerking. Op deze manier blijft technologie in dienst staan van het bedrijfsresultaat.
Wat zouden jullie andere bedrijven adviseren die tegen dezelfde business challenge aanlopen? Managing Director Babette: "Begin niet bij de techniek, maar bij het echte vraagstuk. Als je eerst helder hebt welk probleem je wilt oplossen en waar je als bedrijf naartoe wilt, kun je veel betere en duurzamere keuzes maken. En houd daarbij ook rekening met het feit dat de wereld snel verandert: toekomstbestendig werken betekent dus vooral dat je flexibel bouwt."
