UX design
UX design gaat over de route die iemand door je software aflegt. Wij bepalen welke stappen hij zet en in welke volgorde, en we halen de stappen weg die niemand gebruikt. Dat doen we in schetsen, voordat er een regel code wordt geschreven. Een scherm aanpassen kost je op dat moment vijf minuten, terwijl je er na de oplevering dagen mee bezig bent.
Het gaat daarbij om alles wat je gebruiker tegenkomt. Hoe hij zijn eerste keer doorkomt zonder handleiding. Waar hij zijn gegevens terugvindt. Wat er gebeurt als hij een verkeerd bedrag invult, en hoe hij weet dat zijn order goed is doorgekomen. Bij elkaar bepaalt dat of je software gebruikt wordt, of dat je mensen er alsnog omheen gaan werken.
Software die mensen niet snappen levert je niets op. Je hebt hem betaald, je onderhoudt hem elk jaar en ondertussen belt je klant nog steeds je binnendienst. Dat is een investering die voor de helft blijft liggen, en die helft zie je nergens op je jaarrekening terug.
Bij portalen en apps voor klanten hangt er nog iets aan vast. De software die je ze geeft is vaak het enige contact dat ze in een maand met je bedrijf hebben. Loopt dat stroef, dan gaat je klant ervan uit dat de rest van je organisatie ook zo werkt.
En er is een derde kant, die ondernemers zelden verwachten. Uit gebruikersonderzoek komt bijna altijd dat een deel van je wensenlijst kan vervallen, omdat niemand die functies gaat gebruiken. Elk scherm dat je niet bouwt scheelt je bouwuren en jaren onderhoud daarna.
Waar het misgaat zonder UX
Je klantportaal werkt foutloos en toch belt de helft van je klanten. Meestal zoeken mensen naar iets wat er wel is, alleen staat het ergens waar zij het niet verwachten. Of ze openen een overzicht dat leeg blijft omdat er eerst een filter ingesteld moet worden, waarna ze denken dat er niets is.
Bij software voor je eigen mensen ziet het er anders uit. Daar zie je dat er een Excel naast het systeem ligt, of dat één collega het invoerwerk voor de hele afdeling doet omdat de rest er niet uitkomt. Dat is geen kwestie van slechte training. Dat is een ontwerp dat niet aansluit op hoe het werk verloopt.
Wat we voor je ontwerpen
- De volgorde van de stappen die iemand zet om zijn taak af te ronden
- Je navigatie, dus waar iemand iets zoekt en waar hij het vindt
- Je formulieren, van het aantal velden tot de volgorde en de foutmeldingen
- De eerste keer dat iemand inlogt, zonder dat hij een handleiding nodig heeft
- Wat er gebeurt bij lege overzichten, storingen en dingen die misgaan
- Het verschil tussen je gebruikers, want een monteur op locatie werkt anders dan je binnendienst
Zoek je iets anders?
Gaat je vraag over hoe je software eruitziet, dan zit je bij UI design. Wil je je idee eerst klikbaar maken, kijk dan bij prototyping. En draait het om de vraag wat je überhaupt moet bouwen, ga dan naar product design.
