De meeste storingen kondigen zich namelijk aan. Een koppeling die af en toe een order mist, een pagina die trager laadt dan vorig jaar, een melding in je logbestanden waar niemand naar kijkt. Wij zien die dingen langskomen en pakken ze op voordat jij of je klant er last van heeft.

Wat stilstand je kost

Reken het eens uit voor je eigen bedrijf. Ligt je bestelproces een halve dag plat, hoeveel orders loop je dan mis? Kan je magazijn niet picken, wat kost je dat aan uren en aan levertijd?

Bij veel mkb-bedrijven komen die bedragen hoger uit dan een jaar support. En dan telt de schade aan je naam nog niet mee, want een klant die twee keer tegen een storing aanloopt gaat rondkijken.

Wat we voor je doen

• We houden je software en je koppelingen in de gaten en grijpen in bij afwijkingen
• We voeren updates en beveiligingspatches door, op momenten die jouw bedrijf uitkomen
• We lossen bugs op en herstellen storingen zodra ze zich voordoen
• We zoeken door naar de oorzaak, zodat dezelfde melding niet elke maand terugkomt
• We houden je koppelingen bij als een leverancier zijn software aanpast
• We rapporteren wat er is gebeurd en waar we verbetering zien

Dat laatste punt wordt vaak vergeten en het is voor jou het meest waardevol. Zonder overzicht weet je niet of je veel of weinig meldingen hebt, en dus ook niet of je software gezond is.

Als er dan toch iets misgaat

Je meldt een probleem en je hoeft niet uit te leggen hoe je software in elkaar zit, want dat weten we al. Elke melding krijgt een prioriteit die we vooraf met je hebben afgesproken. Ligt je verkoopproces stil, dan schuift die melding boven aan de stapel. Gaat het om een knop die net anders staat, dan plannen we hem in de eerstvolgende ronde.

Daarna gaat er een developer mee aan de slag die jouw software kent. Je krijgt tussentijds bericht, ook als het langer duurt, en achteraf hoor je in gewone taal wat er misging en wat we hebben aangepast.

Wat we vooraf met je vastleggen

• De prioriteiten en wat er per niveau onder valt
• De reactietijd per niveau, dus binnen hoeveel tijd je van ons hoort
• De tijden waarop je ons kunt bereiken, ook 's avonds en in het weekend als je bedrijf dat vraagt
• Wie bij jou meldingen mag indienen en wie bij ons je vaste aanspreekpunt is
• Hoe we omgaan met werk dat buiten de afspraak valt

Die afspraken maken we passend bij je bedrijf. Een groothandel die 's nachts orders verwerkt heeft andere tijden nodig dan een kantoororganisatie.

Ook op software die wij niet hebben gebouwd

Een flink deel van de systemen waar wij support op leveren komt van een andere partij. We beginnen dan met een kennismaking met je software, zodat onze developers weten waar ze naar kijken voordat de eerste melding binnenkomt.

Is de documentatie zoek of valt de kwaliteit van de code tegen, dan hoor je dat van ons. Soms kunnen we het overnemen zoals het is en soms is er eerst een opknapronde nodig. Wat er ook uit komt, je weet vooraf waar je aan toe bent.

Zoek je iets anders?

Wil je het eigenaarschap van je software beleggen, dus je licenties, je leveranciers en je documentatie, kijk dan bij software beheer. Wil je nieuwe functies of een systeem dat meegroeit, ga dan naar doorontwikkeling. En gaat het om servers en uptime, dan hoort dat bij software hosting.